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12345政府服務熱線案例

業務遍及11個省27個城市

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    克拉瑪依

  • 寧夏回族自治區

    寧夏

  • 青海省

    格爾木

  • 陜西省

    渭南

  • 四川省

    自貢 ? 廣元

  • 海南省

    ???? 三亞

  • 遼寧省

    阜新

  • 河北省

    石家莊

  • 河南省

    洛陽

  • 湖南省

    湘潭 ? 邵陽 ? 吉首

    婁底 ? 衡陽

  • 廣東省

    廣州 ? 潮州 ? 梅州 ? 湛江 ? 肇慶 ? 汕尾

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廣州12345政府服務熱線平臺

整合熱線情況:廣州12345政府服務熱線共整合全市50個政府部門71條專線,配備759位話務員,城管、市民卡業務實行“7*24小時” 人工接聽服務,其余業務均實行“7*12小時”人工接聽服務,在人工接聽以外的時間,市民可以通過語音留言反映訴求

熱線服務情況:截至2015年年底,累計接入392萬個電話呼入,12345熱線日均呼入量約10868個,平均接通率98%,平均一次性解答率87.07%,共形成轉辦工單16.5萬宗,辦結15.7萬宗,辦結率95.62%,實實在在為市民群眾解決了大量實際困難問題,在廣大群眾當中的知曉度不斷提高

兩建工作成績優異:12345政府服務熱線在2014年省“兩建”考核中單項評分中獲得優異成績,助力廣州市“兩建”工作在該年度省“兩建”工作考核中總得分名列全省第一。2015年1月,12345政府服務熱線以試運行一年來的優異表現順利通過了省“兩建”工作考核檢查,各項工作均得到省“兩建”工作考核組的認可和稱贊。

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